Câu hỏi
thường gặp

Bạn muốn biết thêm về UMMA?
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất tại đây.
Câu hỏi
thường gặp
Bạn muốn biết thêm về UMMA?
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất tại đây.
icon
Tài khoản UMMA của bạn
icon
Nhãn hiệu & Các sản phẩm
icon
Đặt hàng và Thanh toán
icon
Vận chuyển và
Theo dõi đơn hàng
icon
Thông tin bổ sung
Phí tài khoản UMMA là bao nhiêu?
Bạn sẽ không mất phí! Đăng ký hoàn toàn miễn phí
Làm cách nào để tạo tài khoản UMMA mới?
Bạn có thể đăng ký thông qua menu đăng ký trên trang chủ UMMA. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp cho chúng tôi một số chi tiết cơ bản về bạn và doanh nghiệp của bạn, và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật.
Để tạo tài khoản UMMA, chúng tôi sẽ cần một số thông tin cần thiết từ bạn; bạn sẽ phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, tên, số điện thoại di động, tên công ty và địa chỉ công ty để bắt đầu.
Một số lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA là gì?
Khi bạn đăng ký UMMA, bạn có thể thu thập Điểm UMMA – như điểm chào mừng và điểm mua sản phẩm – để bạn có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Ngoài ra, nếu bạn muốn nhận bản tin tiếp thị trong khi đăng ký, bạn sẽ là người đầu tiên được cập nhật các tin tức UMMA mới nhất liên quan đến các quyền lợi mua hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và nhiều thông tin khác.
Điểm UMMA là gì?
Điểm UMMA là lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA, có thể được sử dụng như tiền mặt trên trang web của chúng tôi. Trong khi thanh toán, bạn có thể chọn số điểm bạn muốn chi tiêu cho giao dịch mua hàng của mình.
Tôi có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản UMMA không?
Có, bạn có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản. Tuy nhiên, nếu tài khoản trước đây của bạn buộc phải đóng bởi đội ngũ điều hành UMMA, việc đăng ký của bạn sẽ được quyết định sau khi chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng. Như được đề cập trước khi đóng tài khoản, tất cả thông tin tồn tại trong tài khoản trước đó của bạn, chẳng hạn như thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng, Điểm UMMA/Tín dụng UMMA, v.v. sẽ không được khôi phục sau khi đăng ký lại.
Tôi nên làm gì nếu tôi quên email/mật khẩu tôi đã đăng ký trên UMMA?
Từ trang đăng nhập, nhấp vào "Tìm địa chỉ Email". Sau đó, nhập thông tin tài khoản của bạn khi được nhắc và nhấp vào "Tìm". Bạn sẽ tìm thấy địa chỉ email đã đăng ký của mình trên trang "Xác minh Email".
Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào "Tìm mật khẩu" trên trang đăng nhập. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang đặt lại mật khẩu của chúng tôi; chỉ cần nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email.
Làm cách nào để cập nhật thông tin tài khoản của tôi?
Sau khi đăng nhập, đi đến "Tài khoản của tôi". Bạn sẽ có thể chỉnh sửa thông tin cơ bản, thông tin công ty và mật khẩu của mình và những thay đổi đó sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Làm cách nào tôi có thể sử dụng và kiểm tra tín dụng UMMA của mình?
Tín dụng UMMA có thể được sử dụng giống như tiền mặt, nhưng chỉ trong UMMA. Bạn có thể kiểm tra chi tiết tín dụng của mình, bao gồm lịch sử tín dụng đã thu thập hoặc được sử dụng bằng cách truy cập Tài khoản của tôi và nhấp vào "Tín dụng UMMA".
Làm cách nào tôi có thể sử dụng và kiểm tra Điểm UMMA của mình?
Điểm UMMA có thể được sử dụng giống như tiền mặt, nhưng chỉ trong UMMA. Để biết thêm chi tiết về Điểm UMMA – bao gồm cập nhật về các điểm còn lại, điểm đã thu thập, sử dụng hoặc điểm hết hạn, và chi tiết về Lịch sử điểm UMMA của bạn – bằng cách truy cập Tài khoản của tôi và nhấp vào "Điểm UMMA".
Tôi có cần tài khoản để xem và mua sản phẩm không?
Có. Để tìm kiếm và mua bộ sưu tập các sản phẩm K-Beauty của chúng tôi, bạn cần tạo tài khoản UMMA. Đăng ký miễn phí và có thể thực hiện trực tuyến.
Làm cách nào tôi có thể tìm thấy các sản phẩm hoặc nhãn hiệu cụ thể trên nền tảng bán buôn của UMMA?
Khi bạn đăng nhập, bạn có thể tìm kiếm bộ sưu tập sản phẩm mới, những mặt hàng bán chạy nhất và khám phá những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi ("Lựa chọn của UMMA").

Bạn cũng có thể tìm kiếm theo loại và danh mục sản phẩm, hoặc nhập một nhãn hiệu hoặc sản phẩm cụ thể trên thanh tìm kiếm. Với các chức năng lọc và điền tự động, bạn sẽ nhận thấy cách chúng tôi đơn giản việc thực hiện mua bán buôn!
Tôi không tìm thấy sản phẩm mà tôi tìm kiếm; Có cách nào để yêu cầu sản phẩm đó không?
Nếu không thể tìm thấy sản phẩm bạn quan tâm trên UMMA, vui lòng gửi yêu cầu bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó, nhấp vào "Yêu cầu của tôi", và chọn "Sản phẩm" từ các tùy chọn. Nhập tiêu đề và điền vào trường yêu cầu bằng cách cung cấp cho chúng tôi tên thương hiệu, tên sản phẩm và số lượng bạn mong muốn. Ngoài ra, bạn có thể tải lên tệp danh sách sản phẩm chứa tất cả thông tin. Chúng tôi sẽ kiểm tra các chi tiết yêu cầu và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?
Sau khi bạn đã đăng ký và đăng nhập:
  • 1. Thêm các sản phẩm bạn muốn vào giỏ hàng và nhấp vào "Đặt hàng". Vui lòng lưu ý rằng: các đơn hàng cần phải tuân thủ số lượng đặt hàng tối thiểu của chúng tôi (500 USD).
  • 2. Điền thông tin giao hàng và thông tin thanh toán.
    • 1) Thêm thông tin giao hàng (quốc gia bạn giao hàng đến và phương thức giao hàng)
    • 2) Chọn phương thức thanh toán (Chuyển tiền bằng điện hoặc PayPal)
    • 3) Chọn phương thức hoàn tiền của bạn
    • 4) Bấm vào "Thanh toán ngay" để hoàn tất đơn hàng của bạn
  • 3. Lưu ý rằng: quy trình thanh toán khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
    • 1) Khi chọn phương thức T/T, bạn sẽ cần chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của chúng tôi
    • 2) Khi sử dụng PayPal, thanh toán sẽ được thực hiện thông qua hệ thống PayPal trong trang web của UMMA.
  • 4. Trong quá trình thanh toán, bạn sẽ có tùy chọn sử dụng Điểm UMMA và Tín dụng UMMA bạn đã thu thập theo chính sách sử dụng của UMMA.
MOA là gì?
MOA là viết tắt của Giá trị đặt hàng tối thiểu và là số tiền tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp.
MOQ là gì?
MOQ là viết tắt của Số lượng đặt hàng tối thiểu. Đây là số lượng sản phẩm tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp hoặc, trong trường hợp của chúng tôi, trên mỗi sản phẩm.
Giá trị đặt hàng tối thiểu trên mỗi đơn hàng và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm là bao nhiêu?
Giá trị đặt hàng tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 500 USD và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm có thể được kiểm tra khi bạn thêm vào Giỏ hàng.
Các phương thức thanh toán có sẵn trên UMMA là gì?
Bạn có thể thực hiện thanh toán bằng T/T (Chuyển tiền bằng điện) hoặc PayPal.

Đối với Paypal, bạn có thể thực hiện thanh toán trên trang UMMA và giới hạn thanh toán là 1.000 USD trở xuống cho mỗi lần mua.

Đối với T/T, sau khi nhấp vào nút "Thanh toán", bạn phải tiến hành chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của UMMA được cung cấp cho bạn trên trang "Phương thức thanh toán". Không có giới hạn thanh toán đối với T/T.
Làm thế nào tôi có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng của mình?
Để xem chi tiết về lịch sử đặt hàng của bạn (theo ngày mua), chỉ cần truy cập vào tài khoản của bạn và nhấp vào "Lịch sử đơn hàng". Tại đó, bạn sẽ tìm thấy lịch sử đơn hàng của bạn trong tối đa ba năm.
Có thời hạn thanh toán đối với phương thức chuyển tiền bằng điện không?
Thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện phải được thực hiện trước 23:59:59 (UTC +9), 5 ngày sau khi hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu thanh toán không được thực hiện vào ngày tới hạn thanh toán.
Làm thế nào tôi có thể kiểm tra trạng thái thanh toán của mình?
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn, hãy truy cập vào "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử đơn hàng". Nhấp vào đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Đối với thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị "Đang chờ giao hàng" khi UMMA xác nhận rằng thanh toán đã được thực hiện. Đối với thanh toán bằng PayPal, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị ‘Đang chờ giao hàng’ ngay sau khi hoàn tất thanh toán
Nếu phát hiện ra một sản phẩm không có sẵn nguồn cung ứng sau khi tôi đã thanh toán, làm cách nào tôi có thể được hoàn lại tiền?
Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền theo phương thức hoàn tiền bạn đã chọn ở giai đoạn thanh toán. Nếu bạn đã thanh toán bằng T/T, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng Tín dụng hoặc T/T. Nếu bạn đã sử dụng PayPal để xử lý đơn hàng của mình, bạn có thể chọn nhận tiền hoàn lại bằng Tín dụng hoặc PayPal.

Nếu bạn đã thanh toán chỉ bằng Tín dụng UMMA, bạn chỉ có thể nhận hoàn tiền dưới dạng Tín dụng.
Yêu cầu để được hoàn tiền toàn bộ là gì?
Nếu chúng tôi không thể tìm được nguồn cung cấp sản phẩm vượt quá 20% giá trị mua hàng (bao gồm chi phí hậu cần sau khi mua sản phẩm được xác nhận), bạn có thể được hoàn lại toàn bộ (hủy) của số tiền đã thanh toán trước đó, hoặc hoàn lại một phần đối với đơn hàng mua sản phẩm mà không có nguồn cung ứng.
Phương thức vận chuyển nào khả dụng?
Chúng tôi cung cấp ba phương thức vận chuyển chính. Các phương thức đó bao gồm:
  • Giao hàng tận nơi (DAP): UPS, DHL, và EMS.
  • Giao tại xưởng (EXW): Bạn cần phải gửi một công ty giao nhận để nhận sản phẩm từ kho của UMMA (Không yêu cầu phí vận chuyển). Địa chỉ nhà kho của chúng tôi là: 21, Bukhang-ro 193 beon-gil, Seo-gu, Incheon, Hàn Quốc
  • Giao hàng cho bên vận tải (FCA): Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm của bạn đến một đơn vị giao nhận tại Hàn Quốc, tính cước phí giao hàng trong nước (tính theo trọng lượng và địa điểm giao hàng).
Công ty giao hàng đến những địa điểm nào?
Dịch vụ giao hàng của UMMA áp dụng cho 227 quốc gia trên toàn cầu.
UMMA có xử lý thủ tục thông quan không?
Chúng tôi rất tiếc phải nói rằng tại thời điểm này, UMMA không xử lý thông quan. Bạn phải kiểm tra các quy định hải quan về hàng hóa nhập khẩu ở quốc gia của mình trước khi đặt hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra phần Điều khoản & điều kiện của chúng tôi.
Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Chi phí vận chuyển sẽ khác nhau, tùy thuộc vào:
  • Trọng lượng đơn hàng của bạn
  • Nơi mà đơn hàng được gửi đến
  • Các vật liệu đóng gói được sử dụng để vận chuyển đơn hàng của bạn
Để biết thông tin chi tiết về cước phí vận chuyển, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của UMMA (operations@umma.io).
Tôi có thể thay đổi địa điểm giao hàng sau khi thanh toán không?
Thật không may, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi thanh toán đã được xử lý. Nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần "yêu cầu" trong "Tài khoản của tôi".
Mất bao lâu để giao các sản phẩm tôi đã đặt hàng?
Các sản phẩm đã mua được xuất xưởng từ kho UMMA trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thanh toán.
Tôi có thể đặt câu hỏi về việc giao hàng ở đâu?
Đối với các câu hỏi về đơn hàng, hãy truy cập vào "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử đơn hàng". Sau đó nhấp vào "Chi tiết đơn hàng" và "Yêu cầu" để hỏi về một đơn đặt hàng cụ thể. Để biết thông tin vận chuyển chung, vui lòng truy cập "Yêu cầu của tôi" và chọn "Yêu cầu mới" trong tài khoản của bạn.
Tôi nên làm gì nếu sản phẩm tôi đặt hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc không được giao?
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại hoặc thất lạc hoặc không được giao cho bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Hãy chọn 'Lịch sử đơn hàng' và 'Chi tiết đặt hàng' > 'Yêu cầu thông tin' và gửi cho chúng tôi chi tiết về vấn đề đặt hàng của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn, hoặc vào cuối thời hạn xác nhận mua hàng*. Nếu bạn cung cấp những bức ảnh có thể chứng minh lỗi hoặc cung cấp sai sản phẩm cùng với các chi tiết, UMMA có thể trả lời bạn nhanh chóng và chính xác hơn. 

* Thời hạn xác nhận mua hàng là 30 ngày sau khi xuất xưởng từ kho UMMA trong trường hợp sử dụng phương thức giao hàng FCA/EXW và 7 ngày sau khi giao hàng đến điểm giao cuối cùng trong trường hợp giao hàng đến tận nơi theo phương thức DAP.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ với UMMA?
Nếu câu hỏi của bạn không có trong Câu hỏi thường gặp ở trên hoặc nếu bạn có câu hỏi cụ thể về tài khoản hoặc đơn đặt hàng hoặc sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, vui lòng điền vào biểu mẫu ở cuối trang Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ operations@umma.io.

Bạn cũng có thể liên lạc qua trang "Tài khoản của tôi". Chỉ cần nhấp vào "Yêu cầu của tôi" hoặc "Trợ giúp/Câu hỏi thường gặp". Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Khi nào là thời điểm tốt nhất để liên hệ với UMMA?
Giờ làm việc của chúng tôi là 9:00 đến 18:00 từ Thứ Hai - Thứ Sáu (UTC +9 giờ Hàn Quốc). Vui lòng lưu ý rằng: chúng tôi không làm việc trong các ngày lễ tết của Hàn Quốc.
Tài khoản UMMA của bạn
Phí tài khoản UMMA là bao nhiêu?

Bạn sẽ không mất phí! Đăng ký hoàn toàn miễn phí

Làm cách nào để tạo tài khoản UMMA mới?

Bạn có thể đăng ký thông qua menu đăng ký trên trang chủ UMMA. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp cho chúng tôi một số chi tiết cơ bản về bạn và doanh nghiệp của bạn, và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật.
Để tạo tài khoản UMMA, chúng tôi sẽ cần một số thông tin cần thiết từ bạn; bạn sẽ phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, tên, số điện thoại di động, tên công ty và địa chỉ công ty để bắt đầu.

Một số lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA là gì?

Khi bạn đăng ký UMMA, bạn có thể thu thập Điểm UMMA – như điểm chào mừng và điểm mua sản phẩm – để bạn có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Ngoài ra, nếu bạn muốn nhận bản tin tiếp thị trong khi đăng ký, bạn sẽ là người đầu tiên được cập nhật các tin tức UMMA mới nhất liên quan đến các quyền lợi mua hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và nhiều thông tin khác.

Điểm UMMA là gì?

Điểm UMMA là lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA, có thể được sử dụng như tiền mặt trên trang web của chúng tôi. Trong khi thanh toán, bạn có thể chọn số điểm bạn muốn chi tiêu cho giao dịch mua hàng của mình.

Tôi có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản UMMA không?

Có, bạn có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản. Tuy nhiên, nếu tài khoản trước đây của bạn buộc phải đóng bởi đội ngũ điều hành UMMA, việc đăng ký của bạn sẽ được quyết định sau khi chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng. Như được đề cập trước khi đóng tài khoản, tất cả thông tin tồn tại trong tài khoản trước đó của bạn, chẳng hạn như thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng, Điểm UMMA/Tín dụng UMMA, v.v. sẽ không được khôi phục sau khi đăng ký lại.

What should I do if I forgget the email or password I registered with?

Từ trang đăng nhập, nhấp vào "Tìm địa chỉ Email". Sau đó, nhập thông tin tài khoản của bạn khi được nhắc và nhấp vào "Tìm". Bạn sẽ tìm thấy địa chỉ email đã đăng ký của mình trên trang "Xác minh Email".
Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào "Tìm mật khẩu" trên trang đăng nhập. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang đặt lại mật khẩu của chúng tôi; chỉ cần nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email.

Làm cách nào để cập nhật thông tin tài khoản của tôi?

Sau khi đăng nhập, đi đến "Tài khoản của tôi". Bạn sẽ có thể chỉnh sửa thông tin cơ bản, thông tin công ty và mật khẩu của mình và những thay đổi đó sẽ được thực hiện ngay lập tức.

Làm cách nào tôi có thể sử dụng và kiểm tra tín dụng UMMA của mình?

Tín dụng UMMA có thể được sử dụng giống như tiền mặt, nhưng chỉ trong UMMA. Bạn có thể kiểm tra chi tiết tín dụng của mình, bao gồm lịch sử tín dụng đã thu thập hoặc được sử dụng bằng cách truy cập Tài khoản của tôi và nhấp vào "Tín dụng UMMA".

Nhãn hiệu & Các sản phẩm
Tôi có cần tài khoản để xem và mua sản phẩm không?

Có. Để tìm kiếm và mua bộ sưu tập các sản phẩm K-Beauty của chúng tôi, bạn cần tạo tài khoản UMMA. Đăng ký miễn phí và có thể thực hiện trực tuyến.

Làm cách nào tôi có thể tìm thấy các sản phẩm hoặc nhãn hiệu cụ thể trên nền tảng bán buôn của UMMA?

Khi bạn đăng nhập, bạn có thể tìm kiếm bộ sưu tập sản phẩm mới, những mặt hàng bán chạy nhất và khám phá những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi ("Lựa chọn của UMMA").

Bạn cũng có thể tìm kiếm theo loại và danh mục sản phẩm, hoặc nhập một nhãn hiệu hoặc sản phẩm cụ thể trên thanh tìm kiếm. Với các chức năng lọc và điền tự động, bạn sẽ nhận thấy cách chúng tôi đơn giản việc thực hiện mua bán buôn!

Tôi không tìm thấy sản phẩm mà tôi tìm kiếm; Có cách nào để yêu cầu sản phẩm đó không?

Nếu không thể tìm thấy sản phẩm bạn quan tâm trên UMMA, vui lòng gửi yêu cầu bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó, nhấp vào "Yêu cầu của tôi", và chọn "Sản phẩm" từ các tùy chọn. Nhập tiêu đề và điền vào trường yêu cầu bằng cách cung cấp cho chúng tôi tên thương hiệu, tên sản phẩm và số lượng bạn mong muốn. Ngoài ra, bạn có thể tải lên tệp danh sách sản phẩm chứa tất cả thông tin. Chúng tôi sẽ kiểm tra các chi tiết yêu cầu và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Đơn đặt hàng & Thanh toán
Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?

Sau khi bạn đã đăng ký và đăng nhập:

1. Add the products you want to your cart and click ‘Place an Order.’ Please remember, orders need to adhere to our minimum order amount (500 USD).

2. Điền thông tin giao hàng và thông tin thanh toán.

1) Thêm thông tin giao hàng (quốc gia bạn giao hàng đến và phương thức giao hàng)

2) Chọn phương thức thanh toán (Chuyển tiền bằng điện hoặc PayPal)

3) Chọn phương thức hoàn tiền của bạn

4) Bấm vào "Thanh toán ngay" để hoàn tất đơn hàng của bạn

3. Lưu ý rằng: quy trình thanh toán khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

1) Khi chọn phương thức T/T, bạn sẽ cần chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của chúng tôi

2) Khi sử dụng PayPal, thanh toán sẽ được thực hiện thông qua hệ thống PayPal trong trang web của UMMA.

4. Trong quá trình thanh toán, bạn sẽ có tùy chọn sử dụng Điểm UMMA và Tín dụng UMMA bạn đã thu thập theo chính sách sử dụng của UMMA.

MOA là gì?

MOA là viết tắt của Giá trị đặt hàng tối thiểu và là số tiền tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp.

MOQ là gì?

MOQ là viết tắt của Số lượng đặt hàng tối thiểu. Đây là số lượng sản phẩm tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp hoặc, trong trường hợp của chúng tôi, trên mỗi sản phẩm.

Giá trị đặt hàng tối thiểu trên mỗi đơn hàng và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm là bao nhiêu?

Giá trị đặt hàng tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 500 USD và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm có thể được kiểm tra khi bạn thêm vào Giỏ hàng.

Các phương thức thanh toán có sẵn trên UMMA là gì?

Bạn có thể thực hiện thanh toán bằng T/T (Chuyển tiền bằng điện) hoặc PayPal.

Đối với Paypal, bạn có thể thực hiện thanh toán trên trang UMMA và giới hạn thanh toán là 1.000 USD trở xuống cho mỗi lần mua.

Đối với T/T, sau khi nhấp vào nút "Thanh toán", bạn phải tiến hành chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của UMMA được cung cấp cho bạn trên trang "Phương thức thanh toán". Không có giới hạn thanh toán đối với T/T.

Làm thế nào tôi có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng của mình?

Để xem chi tiết về lịch sử đặt hàng của bạn (theo ngày mua), chỉ cần truy cập vào tài khoản của bạn và nhấp vào "Lịch sử đơn hàng". Tại đó, bạn sẽ tìm thấy lịch sử đơn hàng của bạn trong tối đa ba năm.

Có thời hạn thanh toán đối với phương thức chuyển tiền bằng điện không?

Thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện phải được thực hiện trước 23:59:59 (UTC +9), 5 ngày sau khi hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu thanh toán không được thực hiện vào ngày tới hạn thanh toán.

Làm thế nào tôi có thể kiểm tra trạng thái thanh toán của mình?

Để kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn, hãy truy cập vào "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử đơn hàng". Nhấp vào đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Đối với thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị "Đang chờ giao hàng" khi UMMA xác nhận rằng thanh toán đã được thực hiện. Đối với thanh toán bằng PayPal, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị ‘Đang chờ giao hàng’ ngay sau khi hoàn tất thanh toán

Nếu phát hiện ra một sản phẩm không có sẵn nguồn cung ứng sau khi tôi đã thanh toán, làm cách nào tôi có thể được hoàn lại tiền?

Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền theo phương thức hoàn tiền bạn đã chọn ở giai đoạn thanh toán. Nếu bạn đã thanh toán bằng T/T, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng Tín dụng hoặc T/T. Nếu bạn đã sử dụng PayPal để xử lý đơn hàng của mình, bạn có thể chọn nhận tiền hoàn lại bằng Tín dụng hoặc PayPal.

Nếu bạn đã thanh toán chỉ bằng Tín dụng UMMA, bạn chỉ có thể nhận hoàn tiền dưới dạng Tín dụng.

Yêu cầu để được hoàn tiền toàn bộ là gì?

Nếu chúng tôi không thể tìm được nguồn cung cấp sản phẩm vượt quá 20% giá trị mua hàng (bao gồm chi phí hậu cần sau khi mua sản phẩm được xác nhận), bạn có thể được hoàn lại toàn bộ (hủy) của số tiền đã thanh toán trước đó, hoặc hoàn lại một phần đối với đơn hàng mua sản phẩm mà không có nguồn cung ứng.

Vận chuyển & Theo dõi
Phương thức vận chuyển nào khả dụng?

Chúng tôi cung cấp ba phương thức vận chuyển chính. Các phương thức đó bao gồm:

· Giao hàng tận nơi (DAP): UPS, DHL, và EMS.

· Giao tại xưởng (EXW): Bạn cần phải gửi một công ty giao nhận để nhận sản phẩm từ kho của UMMA (Không yêu cầu phí vận chuyển). Địa chỉ nhà kho của chúng tôi là: 21, Bukhang-ro 193 beon-gil, Seo-gu, Incheon, Hàn Quốc

· Giao hàng cho bên vận tải (FCA): Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm của bạn đến một đơn vị giao nhận tại Hàn Quốc, tính cước phí giao hàng trong nước (tính theo trọng lượng và địa điểm giao hàng).

Công ty giao hàng đến những địa điểm nào?

Dịch vụ giao hàng của UMMA áp dụng cho 227 quốc gia trên toàn cầu.

UMMA có xử lý thủ tục thông quan không?

Chúng tôi rất tiếc phải nói rằng tại thời điểm này, UMMA không xử lý thông quan. Bạn phải kiểm tra các quy định hải quan về hàng hóa nhập khẩu ở quốc gia của mình trước khi đặt hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra phần Điều khoản & điều kiện của chúng tôi.

Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Chi phí vận chuyển sẽ khác nhau, tùy thuộc vào:

· Trọng lượng đơn đặt hàng của bạn

· Nơi nó được gửi đến

· Các vật liệu đóng gói được sử dụng để vận chuyển đơn đặt hàng của bạn

Để biết thông tin chi tiết về cước phí vận chuyển, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của UMMA (operations@umma.io).

Tôi có thể thay đổi địa điểm giao hàng sau khi thanh toán không?

Thật không may, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi thanh toán đã được xử lý. Nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần "yêu cầu" trong "Tài khoản của tôi".

Mất bao lâu để giao các sản phẩm tôi đã đặt hàng?

Các sản phẩm đã mua được xuất xưởng từ kho UMMA trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thanh toán.

Tôi có thể đặt câu hỏi về việc giao hàng ở đâu?

Đối với các câu hỏi về đơn hàng, hãy truy cập vào "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử đơn hàng". Sau đó nhấp vào "Chi tiết đơn hàng" và "Yêu cầu" để hỏi về một đơn đặt hàng cụ thể. Để biết thông tin vận chuyển chung, vui lòng truy cập "Yêu cầu của tôi" và chọn "Yêu cầu mới" trong tài khoản của bạn.

Tôi nên làm gì nếu sản phẩm tôi đặt hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc không được giao?

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại hoặc thất lạc hoặc không được giao cho bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Hãy chọn 'Lịch sử đơn hàng' và 'Chi tiết đặt hàng' > 'Yêu cầu thông tin' và gửi cho chúng tôi chi tiết về vấn đề đặt hàng của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn, hoặc vào cuối thời hạn xác nhận mua hàng*. Nếu bạn cung cấp những bức ảnh có thể chứng minh lỗi hoặc cung cấp sai sản phẩm cùng với các chi tiết, UMMA có thể trả lời bạn nhanh chóng và chính xác hơn.

* Thời hạn xác nhận mua hàng là 30 ngày sau khi xuất xưởng từ kho UMMA trong trường hợp sử dụng phương thức giao hàng FCA/EXW và 7 ngày sau khi giao hàng đến điểm giao cuối cùng trong trường hợp giao hàng đến tận nơi theo phương thức DAP.

Thông tin bổ sung
Làm cách nào tôi có thể liên hệ với UMMA?

Nếu câu hỏi của bạn không có trong Câu hỏi thường gặp ở trên hoặc nếu bạn có câu hỏi cụ thể về tài khoản hoặc đơn đặt hàng hoặc sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, vui lòng điền vào biểu mẫu ở cuối trang Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ operations@umma.io.

Bạn cũng có thể liên lạc qua trang "Tài khoản của tôi". Chỉ cần nhấp vào "Yêu cầu của tôi" hoặc "Trợ giúp/Câu hỏi thường gặp". Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Khi nào là thời điểm tốt nhất để liên hệ với UMMA?

Giờ làm việc của chúng tôi là 9:00 đến 18:00 từ Thứ Hai - Thứ Sáu (UTC +9 giờ Hàn Quốc). Vui lòng lưu ý rằng: chúng tôi không làm việc trong các ngày lễ tết của Hàn Quốc.

icon
Tài khoản
UMMA của bạn
icon
Nhãn hiệu & Các sản phẩm
icon
Đặt hàng và
Thanh toán
icon
Vận chuyển và
Theo dõi đơn hàng
icon
Thông tin
bổ sung
Phí tài khoản UMMA là bao nhiêu?
Bạn sẽ không mất phí! Đăng ký hoàn toàn miễn phí
Làm cách nào để tạo tài khoản UMMA mới?
Bạn có thể đăng ký thông qua menu đăng ký trên trang chủ UMMA. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp cho chúng tôi một số chi tiết cơ bản về bạn và doanh nghiệp của bạn, và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật.
Để tạo tài khoản UMMA, chúng tôi sẽ cần một số thông tin cần thiết từ bạn; bạn sẽ phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, tên, số điện thoại di động, tên công ty và địa chỉ công ty để bắt đầu.
Một số lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA là gì?
Khi bạn đăng ký UMMA, bạn có thể thu thập Điểm UMMA – như điểm chào mừng và điểm mua sản phẩm – để bạn có thể sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Ngoài ra, nếu bạn muốn nhận bản tin tiếp thị trong khi đăng ký, bạn sẽ là người đầu tiên được cập nhật các tin tức UMMA mới nhất liên quan đến các quyền lợi mua hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và nhiều thông tin khác.
Điểm UMMA là gì?
Điểm UMMA là lợi ích dành riêng cho thành viên UMMA, có thể được sử dụng như tiền mặt trên trang web của chúng tôi. Trong khi thanh toán, bạn có thể chọn số điểm bạn muốn chi tiêu cho giao dịch mua hàng của mình.
Tôi có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản UMMA không?
Có, bạn có thể đăng ký lại sau khi đóng tài khoản. Tuy nhiên, nếu tài khoản trước đây của bạn buộc phải đóng bởi đội ngũ điều hành UMMA, việc đăng ký của bạn sẽ được quyết định sau khi chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng. Như được đề cập trước khi đóng tài khoản, tất cả thông tin tồn tại trong tài khoản trước đó của bạn, chẳng hạn như thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng, Điểm UMMA/Tín dụng UMMA, v.v. sẽ không được khôi phục sau khi đăng ký lại.
Tôi nên làm gì nếu tôi quên email/mật khẩu tôi đã đăng ký trên UMMA?
Từ trang đăng nhập, nhấp vào "Tìm địa chỉ Email". Sau đó, nhập thông tin tài khoản của bạn khi được nhắc và nhấp vào "Tìm". Bạn sẽ tìm thấy địa chỉ email đã đăng ký của mình trên trang "Xác minh Email".
Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào "Tìm mật khẩu" trên trang đăng nhập. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang đặt lại mật khẩu của chúng tôi; chỉ cần nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email.
Làm cách nào để cập nhật thông tin tài khoản của tôi?
Sau khi đăng nhập, đi đến "Tài khoản của tôi". Bạn sẽ có thể chỉnh sửa thông tin cơ bản, thông tin công ty và mật khẩu của mình và những thay đổi đó sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Làm cách nào tôi có thể sử dụng và kiểm tra tín dụng UMMA của mình?
Tín dụng UMMA có thể được sử dụng giống như tiền mặt, nhưng chỉ trong UMMA. Bạn có thể kiểm tra chi tiết tín dụng của mình, bao gồm lịch sử tín dụng đã thu thập hoặc được sử dụng bằng cách truy cập Tài khoản của tôi và nhấp vào "Tín dụng UMMA".
Làm cách nào tôi có thể sử dụng và kiểm tra Điểm UMMA của mình?
Điểm UMMA có thể được sử dụng giống như tiền mặt, nhưng chỉ trong UMMA. Để biết thêm chi tiết về Điểm UMMA – bao gồm cập nhật về các điểm còn lại, điểm đã thu thập, sử dụng hoặc điểm hết hạn, và chi tiết về Lịch sử điểm UMMA của bạn – bằng cách truy cập Tài khoản của tôi và nhấp vào "Điểm UMMA".
Tôi có cần tài khoản để xem và mua sản phẩm không?
Có. Để tìm kiếm và mua bộ sưu tập các sản phẩm K-Beauty của chúng tôi, bạn cần tạo tài khoản UMMA. Đăng ký miễn phí và có thể thực hiện trực tuyến.
Làm cách nào tôi có thể tìm thấy các sản phẩm hoặc nhãn hiệu cụ thể trên nền tảng bán buôn của UMMA?
Khi bạn đăng nhập, bạn có thể tìm kiếm bộ sưu tập sản phẩm mới, những mặt hàng bán chạy nhất và khám phá những lựa chọn hàng đầu của chúng tôi ("Lựa chọn của UMMA").

Bạn cũng có thể tìm kiếm theo loại và danh mục sản phẩm, hoặc nhập một nhãn hiệu hoặc sản phẩm cụ thể trên thanh tìm kiếm. Với các chức năng lọc và điền tự động, bạn sẽ nhận thấy cách chúng tôi đơn giản việc thực hiện mua bán buôn!
Tôi không tìm thấy sản phẩm mà tôi tìm kiếm; Có cách nào để yêu cầu sản phẩm đó không?
Nếu không thể tìm thấy sản phẩm bạn quan tâm trên UMMA, vui lòng gửi yêu cầu bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó, nhấp vào "Yêu cầu của tôi", và chọn "Sản phẩm" từ các tùy chọn. Nhập tiêu đề và điền vào trường yêu cầu bằng cách cung cấp cho chúng tôi tên thương hiệu, tên sản phẩm và số lượng bạn mong muốn. Ngoài ra, bạn có thể tải lên tệp danh sách sản phẩm chứa tất cả thông tin. Chúng tôi sẽ kiểm tra các chi tiết yêu cầu và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?
Sau khi bạn đã đăng ký và đăng nhập:
  • 1. Thêm số lượng đặt hàng tối thiểu (500 USD) các sản phẩm bạn muốn vào Giỏ hàng và bấm vào nút "Đặt hàng".
  • 2. Điền thông tin giao hàng & thanh toán.
    • 1) Điền thông tin vận chuyển của bạn (quốc gia bạn sẽ vận chuyển đến và phương thức giao hàng)
    • 2) Chọn phương thức thanh toán của bạn (Chuyển tiền bằng điện hoặc PayPal hoặc Payoneer)
    • 3) Chọn phương thức hoàn tiền của bạn
    • 4) Bấm vào "Thanh toán ngay" để hoàn tất đơn hàng của bạn
  • 3. Quy trình thanh toán khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
    • 1) Khi chọn phương thức chuyển tiền bằng điện, bạn sẽ cần thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng UMMA được chỉ định
    • 2) Khi chọn phương thức PayPal, thanh toán sẽ được thực hiện thông qua hệ thống PayPal trong trang web UMMA của chúng tôi.
    • 3) Khi chọn phương thức Payoneer, bạn sẽ có thể sử dụng số dư USD của mình trong tài khoản Payoneer để thanh toán.
        Bạn sẽ được chuyển thẳng đến trang Payoneer bằng cách nhấp vào 'Thanh toán Payoneer' từ trang đơn hàng đã hoàn thành / chi tiết đơn hàng của bạn
  • 4. Trong quá trình thanh toán, bạn sẽ có tùy chọn sử dụng Điểm UMMA và Tín dụng UMMA bạn đã thu thập theo chính sách sử dụng của UMMA.
  • 5. Sau khi bạn điền xong phần thông tin bắt buộc, nhấp vào "Thanh toán" (di động) hoặc "Đặt hàng" (PC) để hoàn tất đơn hàng.
MOA là gì?
MOA là viết tắt của Giá trị đặt hàng tối thiểu và là số tiền tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp.
MOQ là gì?
MOQ là viết tắt của Số lượng đặt hàng tối thiểu. Đây là số lượng sản phẩm tối thiểu phải được đặt hàng từ các nhà cung cấp hoặc, trong trường hợp của chúng tôi, trên mỗi sản phẩm.
Giá trị đặt hàng tối thiểu trên mỗi đơn hàng và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm là bao nhiêu?
Giá trị đặt hàng tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 500 USD và số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi sản phẩm có thể được kiểm tra khi bạn thêm vào Giỏ hàng.
Các phương thức thanh toán có sẵn trên UMMA là gì?
Bạn có thể thực hiện thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện hoặc PayPal hoặc Payoneer.
Đối với Paypal, bạn có thể thực hiện thanh toán trên trang UMMA và giới hạn thanh toán là 1.000 USD trở xuống cho mỗi lần mua.
Đối với phương thức chuyển tiền bằng điện, sau khi nhấp vào nút "Thanh toán", bạn phải tiến hành chuyển khoản thực tế vào tài khoản ngân hàng của UMMA được cung cấp cho bạn trên trang Phương thức thanh toán. Không có giới hạn thanh toán đối với phương thức chuyển tiền bằng điện.
Đối với Payoneer, bạn phải hoàn tất việc xử lý khoản thanh toán của mình bằng tài khoản Payoneer, có thể được truy cập thông qua nút 'Thanh toán Payoneer' từ trang đơn hàng đã hoàn thành / chi tiết đơn hàng của bạn.
Làm thế nào tôi có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng của mình?
Để xem chi tiết về lịch sử đặt hàng của bạn (theo ngày mua), chỉ cần truy cập vào tài khoản của bạn và nhấp vào "Lịch sử đơn hàng". Tại đó, bạn sẽ tìm thấy lịch sử đơn hàng của bạn trong tối đa ba năm.
Có thời hạn thanh toán đối với phương thức chuyển tiền bằng điện không?
Thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện phải được thực hiện trước 23:59:59 (UTC +9), 5 ngày sau khi hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu thanh toán không được thực hiện vào ngày tới hạn thanh toán.
Làm thế nào tôi có thể kiểm tra trạng thái thanh toán của mình?
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng, hãy truy cập Tài khoản của tôi > Lịch sử đơn hàng và tìm đơn hàng bạn muốn kiểm tra.
Đối với thanh toán bằng phương thức chuyển tiền bằng điện, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị "Đang chờ giao hàng" khi UMMA xác nhận rằng thanh toán đã được thực hiện.
Đối với thanh toán bằng PayPal hoặc Payoneer, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ hiển thị "Đang chờ giao hàng" ngay sau khi hoàn tất thanh toán.
Nếu phát hiện ra một sản phẩm không có sẵn nguồn cung ứng sau khi tôi đã thanh toán, làm cách nào tôi có thể được hoàn lại tiền?
Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền theo phương thức hoàn tiền bạn đã chọn ở giai đoạn thanh toán. Nếu bạn đã thanh toán bằng T/T, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng Tín dụng hoặc T/T. Nếu bạn đã sử dụng PayPal để xử lý đơn hàng của mình, bạn có thể chọn nhận tiền hoàn lại bằng Tín dụng hoặc PayPal.

Nếu bạn đã thanh toán chỉ bằng Tín dụng UMMA, bạn chỉ có thể nhận hoàn tiền dưới dạng Tín dụng.
Yêu cầu để được hoàn tiền toàn bộ là gì?
Nếu chúng tôi không thể tìm được nguồn cung cấp sản phẩm vượt quá 20% giá trị mua hàng (bao gồm chi phí hậu cần sau khi mua sản phẩm được xác nhận), bạn có thể được hoàn lại toàn bộ (hủy) của số tiền đã thanh toán trước đó, hoặc hoàn lại một phần đối với đơn hàng mua sản phẩm mà không có nguồn cung ứng.
Phương thức vận chuyển nào khả dụng?
Chúng tôi cung cấp ba phương thức vận chuyển chính. Các phương thức đó bao gồm:
  • Giao hàng tận nơi (DAP): UPS, DHL, và EMS.
  • Giao tại xưởng (EXW): Bạn cần phải gửi một công ty giao nhận để nhận sản phẩm từ kho của UMMA (Không yêu cầu phí vận chuyển). Địa chỉ nhà kho của chúng tôi là: 21, Bukhang-ro 193 beon-gil, Seo-gu, Incheon, Hàn Quốc
  • Giao hàng cho bên vận tải (FCA): Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm của bạn đến một đơn vị giao nhận tại Hàn Quốc, tính cước phí giao hàng trong nước (tính theo trọng lượng và địa điểm giao hàng).
Công ty giao hàng đến những địa điểm nào?
Dịch vụ giao hàng của UMMA áp dụng cho 227 quốc gia trên toàn cầu.
UMMA có xử lý thủ tục thông quan không?
Chúng tôi rất tiếc phải nói rằng tại thời điểm này, UMMA không xử lý thông quan. Bạn phải kiểm tra các quy định hải quan về hàng hóa nhập khẩu ở quốc gia của mình trước khi đặt hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra phần Điều khoản & điều kiện của chúng tôi.
Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Chi phí vận chuyển sẽ khác nhau, tùy thuộc vào:
  • Trọng lượng đơn hàng của bạn
  • Nơi mà đơn hàng được gửi đến
  • Các vật liệu đóng gói được sử dụng để vận chuyển đơn hàng của bạn
Để biết thông tin chi tiết về cước phí vận chuyển, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của UMMA (operations@umma.io).
Tôi có thể thay đổi địa điểm giao hàng sau khi thanh toán không?
Thật không may, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi thanh toán đã được xử lý. Nếu bạn cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần "yêu cầu" trong "Tài khoản của tôi".
Mất bao lâu để giao các sản phẩm tôi đã đặt hàng?
Các sản phẩm đã mua được xuất xưởng từ kho UMMA trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thanh toán.
Tôi có thể đặt câu hỏi về việc giao hàng ở đâu?
Đối với các câu hỏi về đơn hàng, hãy truy cập vào "Tài khoản của tôi" và chọn "Lịch sử đơn hàng". Sau đó nhấp vào "Chi tiết đơn hàng" và "Yêu cầu" để hỏi về một đơn đặt hàng cụ thể. Để biết thông tin vận chuyển chung, vui lòng truy cập "Yêu cầu của tôi" và chọn "Yêu cầu mới" trong tài khoản của bạn.
Tôi nên làm gì nếu sản phẩm tôi đặt hàng bị hư hỏng, thất lạc hoặc không được giao?
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại hoặc thất lạc hoặc không được giao cho bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn. Hãy chọn 'Lịch sử đơn hàng' và 'Chi tiết đặt hàng' > 'Yêu cầu thông tin' và gửi cho chúng tôi chi tiết về vấn đề đặt hàng của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn, hoặc vào cuối thời hạn xác nhận mua hàng*. Nếu bạn cung cấp những bức ảnh có thể chứng minh lỗi hoặc cung cấp sai sản phẩm cùng với các chi tiết, UMMA có thể trả lời bạn nhanh chóng và chính xác hơn. 
* Thời hạn xác nhận mua hàng là 30 ngày sau khi xuất xưởng từ kho UMMA trong trường hợp sử dụng phương thức giao hàng FCA/EXW và 7 ngày sau khi giao hàng đến điểm giao cuối cùng trong trường hợp giao hàng đến tận nơi theo phương thức DAP.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ với UMMA?
Nếu câu hỏi của bạn không có trong Câu hỏi thường gặp ở trên hoặc nếu bạn có câu hỏi cụ thể về tài khoản hoặc đơn đặt hàng hoặc sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, vui lòng điền vào biểu mẫu ở cuối trang Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ operations@umma.io.

Bạn cũng có thể liên lạc qua trang "Tài khoản của tôi". Chỉ cần nhấp vào "Yêu cầu của tôi" hoặc "Trợ giúp/Câu hỏi thường gặp". Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Khi nào là thời điểm tốt nhất để liên hệ với UMMA?
Giờ làm việc của chúng tôi là 9:00 đến 18:00 từ Thứ Hai - Thứ Sáu (UTC +9 giờ Hàn Quốc). Vui lòng lưu ý rằng: chúng tôi không làm việc trong các ngày lễ tết của Hàn Quốc.

Bạn có câu hỏi?
Chúng tôi có
câu trả lời cho bạn

Liên hệ Mua hàng & Đăng ký
operations@umma.io
Liên hệ để Phân phối độc quyền
exclusive@umma.io

Your request has been sent
Bạn có câu hỏi?
Chúng tôi có
câu trả lời cho bạn
Liên hệ Mua hàng & Đăng ký
operations@umma.io
Liên hệ để Phân phối độc quyền
exclusive@umma.io

Your request has been sent